精华布衣4合1

精华布衣4合1---幸福+

威高物业服务

红色服务幸福+主要是提升精致服务,落地“1+1+N”红色服务体系来落地。一是打造1支高效能的专业团队。目前管理层平均年龄38岁,党员占比达52%,本科以上学历达70%,管理层基本实现年轻化、知识化、专业化的架构。我们通过春雨计划、青竹计划、青藤计划、常青计划、实战演练向不同岗位不同层级的员工培训赋能,提高员工的工作技能和综合素质,同时,积极开展“双培养”活动,即努力把党员培养成优秀人才,把优秀人才培养成党员,为业主安居提供人才保障。

二是夯实1个高标准基础服务。基础服务主要是通过标准化管理不断巩固和深化,结合卓越绩效管理工具的应用以及QES三体系管理认证,实现了不同小区之间服务内容的标准化和可复制。另外基础服务标准化的一个重要的载体就是信息化,威高物业2019年上线的智慧社区项目,实现线上报修、线上缴费、线上投诉,设备维保等周期性的作业全部拿到线上处理,只要拿出手机,都可以实现一键操作,极大的改善了业主服务体验和员工的工作效率。

三是拓展N个高附加值特色服务。在做好基础服务的前提下,围绕业主的“衣、食、住、行”,在整个产业链的上下游不断延伸。

我们开展了乔迁服务、婚庆服务、社区大集等亲情便民服务。同时在不同季节、不同节日开展不同类型的季节性活动;另外还有高端私人定制服务等;配套增值服务方面: 5000平米“好邻居”生活集市、1500平米威高“业主食堂”、天伦苑老年公寓,高端洗衣会所、汽车美容会所、“三点半课堂”等,真正做到“业主需求不出大门、物业服务送上家门”。





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